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同行互黑手段多 预见之网教你如何规避“雷区”

阅读239   发布日期2017-09-01 17:35:22  
 
       随着互联网、物流网等基础设施逐步完善和移动互联网、大数据、云计算等技术的推动,跨境电商在全球范围内快速发展。
 
       但也伴随着电商行业之间竞争加剧,且有愈演愈烈的趋势,甚至出现恶性竞争。
 
       8月26日,某家知名上市跨境公司遭到了众多中小卖家的堵门声讨。参与其中的多是做亚马逊的卖家。在被堵门期间,该公司的员工都被吓得离开了工作岗位,老板也没有出面解决。据透露,该公司有专门的70多名员工负责“黑”竞争对手,手段包括恶意投诉,批量差评等。
 
       不久之后该公司就予以否认,部分业内人士也纷纷辟谣。
 
        作为吃瓜群众的我们一时也无法看清事情的真相。但无论事实如何,此次的事件也并非空穴来风。
 
        以下,是近日发生在某位亚马逊卖家身上的真实案例: 
 
        “ 该卖家表示,自己的产品被同行“黑”掉,导致每天最少损失了一百单。据其透露,被“黑”的产品的排名原在同类产品的排名第二或第三,但由于最近遭受到竞争对手跟卖,排名瞬间下滑,单量也比之前少了一百多单。”
 
       如上所提到的同行之间通过“互黑”手段提高自身利益的现象大量存在。
 
      有卖家表示,如果是小卖家为了生存刷上两单,找人做个好评这些都可以原谅,但是通过刷差评、VE跟卖,用买家身份举报安全等手段对同行进行恶意攻击,简直是不可原谅。
 
      更之为甚的是,有一些卖家随意在你的任何一款产品下面评论,写上如“iPhone”、“kindle”等受高度监控的敏感词,通过这样的评论触发平台对你的账号进行审核,检测出你“刷评论”,再由此引发店铺审核或listing审核。
 
     这应该是目前来说最狠的做法了,因为随时有可能导致你关店。


 
     以下是最常出现的一些同行恶意竞争手段
 
一、谎称收到假货
 
【如何运作】
 
       在这个手段中,恶意卖家会购买竞争对手的产品,然后再去其他地方购买更便宜的版本或假货。当收到正品时,他们就用便宜的产品替换,并声称收到的产品不是正品,要求退货。于是就退回假货,保留了正版再出售。
之后,恶意卖家还会留下评论说产品是假货,或直接向亚马逊投诉。
任何一种都可能导致亚马逊立即冻结卖家账号,因为它非常重视假货问题。
 
【卖家怎么发现】
 
        当卖家收到退货时,很容易就会发现这不是发出去的产品。
 
       但即使发现是恶意竞争对手所为,卖家也不能以此要求亚马逊恢复账号。卖家要回账号的最佳方式是承担责任,即使错不在自己。提交行动计划(POA),概述怎么改进,最重要的是,还要表明产品确实来自有授权的分销商。
 
【卖家怎么做】
 
       卖家很难防止这种诡计,但卖家可以采取一些措施来减少影响。卖家可以保留最新的采购发票。一旦出问题,它能证明你从授权经销商那里采购产品。
 
二、虚假的安全投诉
 
【如何操作】
 
       恶意卖家会购买竞争对手的产品,会留下不好的评论,声称产品“危险”,或者直接对亚马逊投诉产品不安全使用。
一旦在评论中检测到这些关键词,产品listing就会有可能自动关闭。
 
【卖家怎么发现】
 
       假投诉通常很夸张,因为它尽可能多出现的关键词,试图引起亚马逊算法的注意。
 
       还有就是可以看好评和差评的数量。如果只有2个差评抱怨产品安全,而数百条评论没有此类问题,那么这可能表明差评是假的。
 
【卖家怎么做】
 
       卖家只能通过提交一个行动计划来恢复清单。
 
三、买空库存
 
【如何操作】
 
       通过大量购买甚至买空竞争对手的库存,等到退货截止日期前后再以伪劣产品为由将其产品退回。这样,卖家就可能因为退货数量过大或者违反规则而陷入麻烦,库存也很有可能在很长一段时间内不能再次使用。买空库存期间,恶意卖家极可能在eBay等其他平台再次出售产品,一个月内没有卖出去的产品,便以各种质量问题退货。这样,他们从售出的产品中赚到了利润,又从退货中拿回了本金。 
 
【卖家如何应对】
 
       留意数量较大的产品订单,如果买家30天后以各种理由来找你,向亚马逊说明情况,如果他们在30天内提出退货申请,那么立即同意其请求,但不要就此作罢,告诉亚马逊你怀疑不良同行陷害你,必要的时候提供发票,证明自己售出的产品是全新的,并向亚马逊表示你对其将同一种产品的每一件退回产品都视为单独的退货案例表示担忧,请他们调查该买家是否是第三方卖家或者与第三方卖家密切相关的人。
 
【注意】
 
       该手段涉及到“大量退货”、“仿冒产品”、“残次品”等行为,很容易导致账号立即冻结、账号审核或者亚马逊自动生成的邮件,要求你针对这些问题写一份行动计划。
 
       亚马逊喜欢积极主动的卖家,如果你向他们表明自己的怀疑,他们不会告诉你他们查到了什么,但是一旦证明你所说的是真实的,恶意卖家会因为操纵平台而得到警告处罚。 


 
四、恶意差评
 
【如何操作】
 
       恶意卖家会建立多个新买家账号,与卖家帐户不相关联,并开始给竞争对手留差评。差评可能关于产品的状况、不能使用,或是在购买后不久就破裂了。
 
       一旦发布了评论,这些卖家经常会用其他买家账号,甚至是朋友和家人的,来支持差评,从而让差评看起来很真实,令其他买家因为担心产品问题而选择到竞争对手那里购买,导致你的销量下跌。
 
【卖家怎么发现】
 
        如果差评没有附带退款申请或买家信息的话,卖家就要提出怀疑。因为一般如果产品出问题了,消费者会选择退款。
 
【卖家如何应对】
 
         如果卖家看到此类评论或注意到不寻常的评论投票数量,卖家就可以使用“投诉滥用评论(report abuse)”按钮,提交给亚马逊“Product Review Abuse”团队。
 

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